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濮陽博遠智能客服系統(tǒng)成功優(yōu)化升級并上線
發(fā)布時間：
2024-10-17
10月16日，濮陽博遠作為勝利股份首批客服系統(tǒng)升級項目的試點單位，成功完成系統(tǒng)優(yōu)化升級并正式投入使用，轄區(qū)三個營業(yè)廳使用新系統(tǒng)順利為用戶完成繳費業(yè)務(wù)辦理。
為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，濮陽博遠自運營以來已對客服系統(tǒng)進行了三次升級，歷史數(shù)據(jù)較多，數(shù)據(jù)遷移工作繁重。本次客服系統(tǒng)升級，在股份公司的大力支持和協(xié)助下，歷經(jīng)了長期的深入調(diào)研、詳細規(guī)劃、精細調(diào)整，采用全新的技術(shù)架構(gòu)，以大數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)主流程為枝干，涵蓋市場發(fā)展、客戶管理、業(yè)務(wù)營收、智能呼叫、物聯(lián)網(wǎng)管理、購銷差管理、微網(wǎng)廳、移動APP八大業(yè)務(wù)模塊，實現(xiàn)了業(yè)財一體化，達到了內(nèi)外部信息共享，大幅提升了營商環(huán)境。
此次客服系統(tǒng)成功升級上線，標志著濮陽博遠服務(wù)水平邁上了一個新臺階。同時，該項目為公司的精細化管理提供了強大助力，有效提升了公司智慧燃氣運營能力和核心競爭力，為縣域內(nèi)管道燃氣特許經(jīng)營中期評估及燃氣管道規(guī)?；希峁┝藦娪辛Φ馁Y源支持。
濮陽博遠未來將持續(xù)努力，助力燃氣公用事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、用戶少跑腿”的理念，通過線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式，為客戶提供更加完美、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大價值！
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